14:54 Защита прав потребителей сегодня в Иванове | |
| - На какие нарушения в сфере защиты прав потребителей ивановцы жалуются чаще всего? Дела, связанные со страховыми услугами, отнесены теперь к сфере защиты прав потребителей. И это несомненный лидер по числу обращений в нашу общественную организацию. Страховые компании занижают размер страховых выплат по ОСАГО и КАСКО и это в первую очередь становиться предметом судебных тяжб. В настоящее время при подаче такого иска потребитель не должен платить госпошлину. А при вынесении положительного решения со страховой компании взыскивается штраф в размере 50% от взысканной суммы не в пользу государства, как это было раньше, а в пользу потребителя. Одно из условий взыскания этого штрафа – отказ ответчика добровольно удовлетворить его требования в досудебном порядке. Поэтому необходимо сначала обратиться к ответчику с претензией. Кроме этого, теперь иск в суд можно подавать не только по месту нахождения страховой компании или ее филиала, но и по своему месту жительства. Прежняя практика была неудобна и затратна, поскольку иногда даже региональные филиалы страховых компаний находятся не в Иванове, а во Владимире, Ярославле и других областях. У нас на счету уже много дел, связанных с такого рода исками. Страховщики нередко существенно – на 60-70% занижают выплаты своим клиентам. Так, наши юристы представляли в суде интересы потребителя, которому страховая компания выплатила по ОСАГО 8 тыс. руб., а суд увеличил эту сумму до 70 тыс. руб. Кроме этого, много обращений по вопросам просрочки сдачи новых жилых домов в эксплуатацию при заключении потребителем договора долевого участия в строительстве. В этом случае мы помогаем взыскать неустойку с застройщика, компенсацию морального вреда и убытки, связанные, например, с арендой квартиры в этот период. Нередко люди в ожидании новоселья год и даже больше живут на съемной квартире и платят за нее в среднем около десяти тысяч рублей в месяц. Ну и тройку лидеров замыкают споры, связанные со взысканием с банков незаконных комиссий при выдаче кредитов. Несмотря на то, что большинство банков уже не практикуют взимание этих комиссий, срок исковой давности в три года позволяет судиться тем, кто воспользовался банковской услугой довольно давно.  - Можно ли обозначить области, где сегодня чаще всего нарушаются права потребителя? Права потребителя нарушаются практически во всех областях. Здесь необходимо отметить, что лишь малая часть потребителей стремится защитить свои права и поэтому обращаются за помощью к юристам. К одним из проблемных можно отнести сферы торговли бытовой техникой и продуктами питания. При продаже некачественного телефона торгующая организация пытается отказаться от того чтобы вернуть за него деньги, и соответственно человек обращается в организации по защите прав потребителей или просто к юристам или пытается самостоятельно отстоять свои права в суде и таким образом попадает в статистику. А вот при продаже просроченного или испортившегося кефира продуктовые магазины обычно не спорят с потребителями, поэтому сложно отследить количество таких нарушений. Такие факты обычно выявляются контролирующими органами. - Как Вы охарактеризуете юридическую грамотность ивановцев по защите своих потребительских прав, а также положение дел в сфере торговли в Иванове с точки зрения защиты прав потребителей (по пятибалльной шкале)? Почему? Наши земляки становятся все грамотнее в сфере защиты прав потребителей. Объединением потребителей России подготовлен Рейтинг субъектов Российской Федерации по уровню защищённости потребителей на основании данных, находящихся в открытом доступе, в том числе в сети интернет. Субъекты Российской Федерации разделены на три цветовых уровня защищенности потребителей – зеленый, синий и красный. «Зеленый уровень» - высокий уровень защищенности. «Синий уровень» - средний уровень защищенности. «Красный уровень» - низкий уровень защищенности. Рейтинг рассчитывался по специальной методике. В ее основе – критерии, определяющие в совокупности влияние органов государственной власти, местного самоуправления и общественных организаций потребителей на уровень защищенности потребителей, причем на первое место по значимости для определения степени защищенности потребителей выдвинута оценка практического участие государственных органов в защите прав потребителей. Рейтинг построен на следующих показателях: - деятельность региональных управлений Роспотребнадзора; - деятельность региональных органов исполнительной власти по защите потребителей; - деятельность органов местного самоуправления по защите потребителей; - количество в регионе общественных организаций, защищающих права потребителей; - наличие консультативных ведомственных советов по вопросам защиты потребителей; - реализация специальных региональных программ, направленных на информирование и помощь потребителям; - наличие бесплатных информационно-справочных ресурсов для потребителей – «горячие линии» и т.п. Иваново находится на 64 месте на синем уровне. Регион Кол-во баллов 1. Белгородская область 158 2. Ставропольский край 157 3. Башкортостан республика 151 4. Ленинградская область 150 5. Краснодарский край 136 6. Москва город 129 7. Кемеровская область 127 8. Московская область 123 9. Вологодская область 121 10. Ульяновская область 117 11. Чувашская республика 116 12. Ростовская область 116 13. Свердловская область 111 14. Иркутская область 106 15. Татарстан республика 105 16. Волгоградская область 102 17. Кировская область 101 18. Новосибирская область 95 19. Тульская область 94 20. Нижегородская область 92 21. Пензенская область 91 22. Калужская область 90 23. Новгородская область 90 24. Смоленская область 90 25. Саха (Якутия) республика 89 26. Тамбовская область 89 27. Карелия республика 88 28. Саратовская область 88 29. Удмуртская республика 87 30. Астраханская область 87 31. Брянская область 86 32. Хабаровский край 85 33. Челябинская область 85 34. Орловская область 84 35. Адыгея республика 83 36. Тверская область 82 37. Мордовия республика 82 38. Приморский край 82 39. Воронежская область 82 40. Рязанская область 82 41. Амурская область 80 42. Липецкая область 80 43. Омская область 79 44. Костромская область 78 45. Алтайский край 77 46. Мурманская область 75 47. Санкт-Петербург город 74 48. Оренбургская область 73 49. Северная Осетия-Алания республика 72 50. Самарская область 72 51. Ярославская область 72 52. Калининградская область 71 53. Коми республика 69 54. Марий Эл республика 69 55. Алтай республика 67 56. Пермский край 67 57. Чеченская республика 65 58. Архангельская область 65 59. Тюменская область 65 60. Томская область 64 61. Курская область 62 62. Псковская область 61 63. Сахалинская область 61 64. Ивановская область 60 65. Курганская область 60 66. Еврейская автономная область 60 67. Калмыкия республика 56 68. Дагестан республика 55 69. Забайкальский край 55 70. Кабардино-Балкарская республика 54 71. Бурятия республика 53 72. Хакасия республика 53 73. Ямало-Ненецкий автономный округ 52 74. Камчатский край 48 75. Красноярский край 44 76. Тыва республика 41 77. Магаданская область 41 78. Ханты-Мансийский автономный округ-Югра 39 79. Карачаево-Черкесская республика 38 80. Ингушетия республика 37 81. Владимирская область 34 82. Ненецкий автономный округ 33 83. Чукотский автономный округ 2 - На ваш взгляд, покупатель всегда прав? Покупатель чаще оказывается не прав чем мы думаем. Обусловлено это рядом факторов, один из которых это так называемый правовой нигилизм (неграмотность). Человек где-то что-то слышал о защите своих прав, от знакомых, по телевизору, в транспорте, но не правильно понял или не понял вообще и пытается применить эти знания в повседневной жизни. Также следует отметить что законодатель, пытаясь защитить своих граждан, иногда меняет действующее законодательство. Потребитель, уже один раз столкнувшийся с проблемой и разрешив ее положительно, пытается в очередной раз пойти по тому же пути, но у него не получается. В качестве примера могу привести достаточно распространенную ситуацию с мобильным телефоном. Еще недавно его можно было вернуть при наличии любого недостатка. А теперь он отнесен к технически сложному товару и вернуть его можно лишь при наличии существенного недостатка. И это к сожалению не тот недостаток, который не позволяет пользоваться всеми его функциями, как некоторые считают, а тот который проявляется неоднократно или требует много денег или затрат времени для его устранения. Поэтому я рекомендую, прежде чем предпринимать какие-либо действия придти и проконсультироваться по тому или иному вопросу.  - Многие директора (продавцы), когда им напоминаешь о законе по защите прав потребителей, либо отказываются обслуживать, либо открыто хамят. Как вести себя в подобных ситуациях? Ни в коем случае нельзя отвечать хамством на хамство. Есть вполне законные способы себя защитить. Вам никто и никогда не может отказать в обслуживании. Вы всегда можете попросить Книгу отзывов и предложений, а также обратиться в контролирующие органы с заявлением о проведении проверки по данному факту. Роспотребнадзор или прокуратура будут обязаны предпринять определенные действия и в случае выявления нарушений привлечь виновных лиц к ответственности. В любом случае нужно иметь ввиду, что «нервные клетки не восстанавливаются» и какой бы дорогой ни был товар, здоровье дороже. Не секрет, что некоторые ивановцы зачастую используют закон о защите прав потребителей в корыстных целях (пример: возвращают детскую игрушку, если ребенок наигрался ею в течение недели, аппелируя, что та не подошла по возрасту). В вашей практике часты подобны случаи? Как вы реагируете на подобные обращения? Попытка недобросовестного клиента, манипулируя юридическими нормами в корыстных целях, не защитить свои права, а получить определенную выгоду и доход называется «потребительский экстремизм». У всех на слуху история о том, как кто-то выиграл немыслимую сумму, подав в суд на «Макдональдс» за то, что обжегся горячим кофе. С тех пор на стаканчиках пишут «Осторожно! Горячий кофе!», а в инструкциях к микроволновкам – «Внимание! Не сушите в СВЧ животных!». Подобных клиентов, готовых подать в суд на кого-то по любой причине, пользуясь «дырами» в законодательстве, чтобы получить определенную сумму денег, называют потребителями-экстремистами. Вы тоже можете попасть под это определение, когда, например, обнаружив в компоте муху, выпиваете полстакана, а лишь потом зовете официанта, чтобы он бесплатно заменил бокал на полный и без прилагающихся насекомых. Что касается моего отношения к таким людям, то оно конечно же негативное. Такие люди редко обращаются за помощью к юристам. Они знают свои права и решают вопросы с торгующими организациями самостоятельно. По поводу возврата товара не подошедшего по размеру, форме, габаритам в течение 14 дней, продавцам надо обязательно знать следующее: потребитель вправе его вернуть лишь в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки. Любая экспертиза докажет, что на детской игрушке есть потертости или царапины, а на платье следы носки. И эту экспертизу действительно есть смысл провести, если есть основания полагать что человек действительно пользовался товаром.  - Можно ли (и куда) пожаловаться на хамство (аморфность) обслуживающего персонала. К примеру, многие жалуются, что в тех же магазинах ТС «...» продавцы полуспят, а запись в книге жалоб ситуацию не меняет… Контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей осуществляют Роспотребнадзор и Прокуратура. Но на мой взгляд лучше просто отдать предпочтение тому магазину, который бы устроил вас по всем параметрам. - Распространяется ли закон о защите прав потребителей на сферу ЖКХ (деятельность тех же УК, ТСЖ). Там столько нюансов, что многие просто не верят, что в этой области можно добиться справедливости. В вашей практике были подобные случаи? Закон о защите прав потребителей распространяется, в том числе и на сферу ЖКХ. В нашей практике были и такие случаи. Спорные моменты связаны с возникновением у потребителей ущерба от некачественно оказанных управляющей компанией услуг. К такому ущербу мог привести, например, несвоевременный ремонт крыши, и как следствие залив квартиры. Мы занимаемся проблемами в сфере ЖКХ и помогаем выявлять недобросовестные управляющие компании, ТСЖ и так далее. В настоящий момент мы запускаем проект «Добрососедство» который направлен на защиту интересов всех добросовестных участников сферы жилищно – коммунального хозяйства: жителей, собственников, управляющих компаний, подрядных организаций, органов местного самоуправления и других институтов власти; формирование в этой области взаимовыгодных, равноправных, уважительных и динамично развивающихся отношений, положительно влияющих на качество и условия жизни граждан. В связи с этим ищем активистов, желающих работать в данном направлении. И конечно же если Вы знаете о нарушениях прав в сфере потребительского рынка, то мы просим сообщать о таких фактах. - Если ваши близкие люди (родственники, друзья) приходят с какой-то некачественной вещью, куда обращаетесь? Сами идете разбираться в магазин? Нет, в магазины я не хожу. - Когда вы сами последний раз защищали свои права как потребитель? С чем это было связано? Года два назад возвращал сломанный телефон в магазин. А недавно попал в небольшое ДТП и теперь, скорее всего, придется судиться со страховой компанией. - Пытаясь вернуть какой-либо товар, мы часто сталкиваемся либо с категоричным отказом либо «страшилками» про платные экспертизы. Расскажите, как действовать в такой ситуации. Итак, при обнаружении брака вы вправе потребовать возврата денег, замены товара или безвозмездного устранения его недостатков. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Это могут быть как расходы, связанные с проведением независимой экспертизы так и проценты по кредиту. В отношении технически сложного товара Вы можете его вернуть только в течение первых 15 дней, а впоследствии: а) при обнаружении существенного недостатка (например, повторяющийся недостаток); б) при нарушение сроков ремонта; в) при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного ремонта. Теперь перечень технически сложных товаров расширен и к нему относятся в том числе автомобили, лодки и почти все что с двигателем внутреннего сгорания, телефоны, навигаторы с сенсорными экранами, компьютеры, многофункциональные устройства, мониторы, комплекты спутникового телевидения, игровые приставки, телевизоры, проекторы, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, кондиционеры, электрические водонагреватели. Магазин обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Но вы можете и не отдавать товар в магазин, а провести проверку самостоятельно в организации, которая занимается проведением экспертиз. В этом случае Вы будете уверены, что никакого умышленного воздействия на стиральную машину со стороны недобросовестного магазина не будет и в ней не найдут насекомых, коррозию или что то еще нарушающее условия эксплуатации. - Как быть, если в магазине вы приобрели просроченный продукт, но при этом забыли взять чек? Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В заявлении о возврате товара Вы можете, например, указать свидетелей, при которых происходила покупка. - В законе о защите прав потребителей есть определение «товар ненадлежащего качества», но при этом, что подразумевается под этим термином, не разъясняется. Если, к примеру, я приобрел планшет, а он через полгода не по моей вине сломался: это товар надлежащего качества или нет? Закон дает определение другим понятиям: недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Планшет относится к технически сложным товарам. Для его возврата нужен существенный недостаток. Если его не успеют отремонтировать за 45 дней или в нем повторно возникнет неисправность, то вы сможете получить за него деньги. - Что делать, если отказываются принять в ремонт товар на гарантии, мотивируя это тем, что коробку потребитель не сохранил? Вправе ли продавец вернуть деньги за некачественный товар не в полном объеме, мотивирую это снижением стоимости или потерей товарного вида? Отсутствие упаковки не основание для отказа в гарантийном ремонте. Потребитель не обязан хранить громоздкие коробки от всей бытовой техники, которая находится у него дома. - Некоторые компании, оказывающие помощь по защите прав потребителей, консультацию проводят бесплатно, а за составление документации просят оплаты. Это правомочно? У вас также? Общественные организации по защите прав потребителей могут оказывать платные услуги, соответствующие целям их деятельности. За составление документов мы тоже берем деньги, но не большие. Наталья Н., Иваново Купили ребенку рыбок, через сутки половина из них умерли. У ребенка истерика. В магазине говорят, что мы неправильно за рыбками ухаживали. Как наказать продавцов за детские слезы? Информация о животных предлагаемых к продаже, помимо основных сведений, должна содержать их видовое название, сведения об особенностях содержания и разведения. Если вам такая информация предоставлена не была, то вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы. При этом через суд можно требовать компенсации морального вреда и убытков. Но я все-таки рекомендую при этом заручиться хотя бы консультацией ветеринара, а в идеале его заключением. Смерть рыбок здесь можно расценивать как недостаток товара. Петр К., Кохма Приобрели в одном из ивановских магазинов аквариум: не заметили царапины на стекле. Между тем сам аквариум не течет. Обменивать нам отказываются, ссылаясь на отсутствие подобного товара, деньги не возвращают, говоря, что это всего лишь царапины, которые не влияют на потребительские качества аквариума. Как быть? Магазин не прав при такой формулировке отказа. Если они признают наличие недостатка товара, возникшего до передачи его Вам, то и должны принять аквариум назад. Другое дело, если они будут отрицать факт наличия царапины при продаже. Здесь доказать что-либо не получится. В момент покупки необходимо полностью осматривать товар на предмет таких повреждений. Регина К., Иваново Приобрела в конце марта сумку из натуральной кожи. У крепления ручки вываливается кожа. Гарантия на товар - 30 дней, предусматривающая покупку другой сумки или ремонт купленной. Пришла с чеком к директору. В разговоре она не только хамила и грубо отвечала. Мне не нужен ремонт, мне нужна новая качественная сумка или деньги. Сказать в какое время она будет в магазине, директор отказалась. Каким образом осуществить возврат денежной суммы? Расчет производился с карточки. Регина, Вы можете самостоятельно провести экспертизу недостатка и предъявить ее результат вместе с письменной претензией в магазин. Если директор или другие сотрудники отказываются у вас ее принять, то лучше всего направить ее по юридическому адресу магазина заказным письмом с уведомлением. Адрес обычно указывается на информационном стенде или графике работы. Вы вправе вернуть сумку даже и по истечении гарантийного срока. При отказе или не ответе на претензию можно смело обращаться в суд. Каким образом осуществлялся расчет, наличными или картой не имеет значения. Марина П., Иваново Купила в одном из павильонов вещевого рынка футболку. После первой стирки (через 5 дней) принт, который был на ткани, стал неярким, полинял, кое-где его и вовсе не видно. Чек при покупке мне не выдали. Идти ругаться, либо этот вопрос можно решить законным путем? Конечно, нужно использовать только законные способы. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении вашей просьбы. Берите с собой двух свидетелей этой покупки, предъявляйте претензии по качеству и тогда хозяин павильона не должен сопротивляться в возврате денежных средств. | |
| Категория: Новости | Просмотров: 884 | Добавил: ekb | |
| Всего комментариев: 0 | |
