20:11 Пылесос Кирби (Kirby). Экспертиза. Судебная практика. | |
По всем вопросам, связанным с качеством, возвратом, экспертизой пылесосов Кирби обращайтесь по телефону в Иванове: (4932) 20-26-46 Роспотребнадзор предостерегает от бездумной покупки пылесосов «Кирби»В Роспотребнадзор поступают письменные и устные обращения граждан с жалобами на реализуемые пылесосы марки «Кирби».Потребители в своих обращениях сообщают: 1) пылесос приобретен в результате оказания на них психологического воздействия при демонстрации товара, которая проводится в течение нескольких часов, в основном, в вечернее время. Потребителей убеждали в необходимости покупки «уникального» товара, что пылесос «Кирби» – «незаменимый» товар, и он должен быть приобретен в каждый дом; 2) приобретенные пылесосы «Кирби» не обладают заявленными продавцом потребительскими свойствами товара, а высокая цена (до 138 тыс. руб.) не соответствует его качеству: пылесос при эксплуатации сильно шумит, очень тяжёлый, громоздкий, маломаневренный; 3) приобретенные пылесосы уже были в эксплуатации, т.к. имеются признаки износа. Чаще всего к покупке предлагается пылесос, которым проводилась презентация (показ) товара; 4) не предоставляется полная информация об условиях кредитования, сроках годности пылесоса. Специалистами Управления Роспотребнадзора разъясняются права потребителей и алгоритм действий с целью разрешения конфликтной ситуации (обращение к продавцу с письменной претензией, необходимость проведения экспертизы, подачи иска в суд), возбуждаются административные дела. В настоящее время в судах рассматриваются гражданские дела о расторжении договоров купли-продажи пылесосов «Кирби». Управлением Роспотребнадзора подготовлены заключения в поддержку потребителей. Итак, настоятельно рекомендуем:
Покупатели дорогих пылесосов Kirby пожаловались на психологическое давление со стороны продавцов Роспотребнадзор столкнулся с необычным видом жалоб — они поступают от покупателей дорогих пылесосов Kirby. По мнению недовольных потребителей, они согласились подписать договор на покупку чудо-пылесоса стоимостью более 100 тыс. рублей в результате психологического воздействия, оказанного на них продавцами данной техники, которые ходят со специальными презентациями по квартирам.Продажа американских пылесосов Kirby в Иванове началась недавно. Kirby — сложное устройство с большим количеством функций, вплоть до чистки висящих штор. Активно продвигается с помощью сетевого маркетинга — у каждого получившего презентацию просят дать телефоны знакомых. Предлагаемая распространителями цена пылесоса — от 110 до 150 тыс. рублей. В США подобные модели стоят в пределах 700 долларов. На различных интернет-аукционах стоимость таких пылесосов колеблется в пределах 15–50 тыс. рублей. Некоторые люди заявляют, что приобрели пылесос Kirby под воздействием психологического давления и введения в заблуждение относительно потребительских свойств пылесоса. Сначала вам звонят и говорят, что вас порекомендовал знакомый, который уже протестировал пылесос Kirby. Если вы соглашаетесь пройти якобы ни к чему не обязывающую презентацию (вас убеждают, что будет проведена бесплатная чистка ковра или мебели), то в назначенное время на пороге вашей квартиры появляется человек с пылесосом. Менеджер предупреждает заранее, что для демонстрации всех возможностей пылесоса надо не менее 1,5–2 часов, в течение которых вам будут рассказывать о пользе этого аппарата, который даже пылевых клещей высасывает. Для сравнения попросят ваш пылесос и тут же продемонстрируют разницу. Потом попросят дать телефоны знакомых. Психотерапевты замечают, что в подобных случаях может применяться психологическое давление. Простейшим манипуляциям, считают специалисты, подвержен каждый пятый. «Такие продавцы проходят своего рода подготовку — тренинговые системы, курсы, где предлагается определенный набор действий, реакций. Один из самых известных способов продажи — сравнение двух товаров: указывание на разницу, схожие качества и т.д. Это — трансовые техники», — заметил психотерапевт Игорь Поперечный. Его коллега Игорь Лях добавил: «Если человек повелся на какое-то психологическое давление, то он волей-неволей оказывается ведомым. И то, что люди дают телефоны друзей, это уже следствие того, что происходило во время визита». Даже если ты изначально готов к тому, что тебя будут обрабатывать, все равно можно «сломаться» и подчиниться воле умелого продавца. Девушка-продавец вела себя вежливо, но напористо: расписывала плюсы аппарата, расспрашивала о детях, здоровье, а потом замечала, как положительно изменится жизнь с появлением чистоты в доме, проводила сравнительный анализ обычного пылесоса и Kirby. Бесплатный возврат по закону, если вам продали новый исправный пылесос и не обманули при рекламе его свойств, невозможен. Пылесос относится к сложной бытовой технике, которую нельзя просто вернуть в течение 14 дней. В Роспотребнадзоре разводят руками и советуют думать, прежде чем решаться на подобные покупки. Или, в крайнем случае, пытаться доказать через суд, что вам продали товар, предоставив о нем недостоверную или неполную информацию. «Обзор жалоб говорит, что доказательств каких-то дефектов представлено не было. А факт психологического воздействия устанавливаем не мы, а судебные органы. Поэтому наша точка зрения — прежде чем платить деньги, надо внимательно смотреть на условия договора и думать, а действительно ли нужен тебе этот товар», — заметила главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по НСО Ирина Клинова. Надо отметить — довольные покупатели тоже имеются. Одна из сотрудниц Роспотребнадзора поведала, что ее знакомая купила пылесос пару лет назад за 90 тыс. руб. и с удовольствием пользуется им до сих пор. Источник: http://news.ngs.ru/more/69169/ ОФИЦИАЛЬНО О рабочей встрече с представителям компании «Кирби»7 июля 2011 г. в Роспотребнадзоре состоялась рабочая встреча представителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и компании «Кирби», в ходе которой обсуждены вопросы построения системы прямых продаж пылесосов «Кирби» (системы ухода за домом) и перспективы развития бизнеса компанией на территории России. Отдельно были рассмотрены вопросы, связанные с соблюдением прав покупателей пылесосов «Кирби», в том числе на качество и безопасность названной продукции, на информирование о потребительских свойствах и качествах пылесосов, а также вопросы ценовой политики и разрешения спорных ситуаций с потребителями. Представители компании «Кирби» заверили в своей заинтересованности в проведении честной потребительской политики на российском рынке и информировали об открытии в России своего филиала, который предположительно будет выполнять функции единственного импортера продукции компании «Кирби» в Россию. Стороны договорились, что компания «Кирби» направит в ближайшее время в Роспотребнадзор официальную информацию о полномочиях указанного филиала и его информационных ресурсах, в случае получения которой Роспотребнадзор опубликует её на официальном сайте. Письмо №01/9682-0-32 от 30.06.2010Руководителям | |
| Категория: Защита прав потребителей | Просмотров: 4414 | Добавил: ekb | |
| Всего комментариев: 0 | |
